> Para todos os que têm de tratar com clientes irritantes, ou com
> pessoas que se acham superiores aos outros, aprenda com a funcionária
> da GOL.Destrua um ignorante sendo original, como ela foi.
> Uma funcionária da GOL, no aeroporto de Congonhas, São Paulo , deveria
> ganhar um prêmio por ter sido esperta, divertida e ter atingido seu
> objetivo, quando teve que lidar com um passageiro que, provavelmente,
> merecia voar junto com a bagagem…
> Um vôo lotado da GOL foi cancelado. Uma única funcionária atendia e
> tentava resolver o problema de uma longa fila de passageiros. De
> repente, um passageiro irritado cortou toda a fila até o balcão,
> atirou o bilhete e disse:
> – Eu tenho que estar neste vôo, e tem que ser na primeira classe!
> A funcionária respondeu:
> – O senhor desculpe, terei todo o prazer em ajudar, mas tenho que
> atender estas pessoas primeiro, já que elas também estão aguardando
> pacientemente na fila.
> Quando chegar a sua vez, farei tudo para poder satisfazê-lo.
> O passageiro ficou irredutível e disse, bastante alto para que todos
> na fila ouvissem:
> – Você faz alguma idéia de quem eu sou ?
>Sem hesitar, a funcionária sorriu, pediu um instante e pegou no
> microfone anunciando:
> – Posso ter um minuto da atenção dos senhores, por favor? (a voz ecoou
> por todo o terminal).
> E continuou:
> – Nós temos aqui no balcão um passageiro que não sabe quem é, deve
> estar perdido…
> Se alguém é responsável pelo mesmo, ou é parente, ou então puder
> ajudá-lo a descobrir a sua identidade, favor comparecer aqui no
> balcão da GOL. Obrigada.
> Com as pessoas atrás dele gargalhando histericamente, o homem olhou
> furiosamente para a funcionária, rangeu os dentes e disse, gritando:
> – Eu vou te foder!
> Sem recuar, ela sorriu e disse:
> – Desculpe, meu senhor, mas mesmo para isso, o senhor vai ter que
> esperar na fila;
> tem muita gente querendo o mesmo…
Fonte: Desconhecida
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